Нередко различные компании навязывают потребителям дополнительные платные услуги либо предоставляют скидку на товар в обмен на приобретение дополнительных услуг с целью получения максимальной выручки.

Известной является ситуация покупки автомобиля в автосалоне, предоставляющем скидку лишь при условии заключения между автодилером и гражданином вместе с договором купли-продажи дополнительного соглашения, по которому покупателю необходимо подписать с партнерами продавца несколько договоров: страхования жизни; на оказание помощи на дороге; страхования, защищающего владельца автомобиля от финансовых потерь из-за амортизации; кредитного договора и т.д. 

Так покупателю фактически навязываются дополнительные платные услуги, без которых приобрести автомобиль невозможно.

В тоже время, приобретая товары и заказывая услуги, потребитель меньше всего готов переплачивать за то, в чем он не нуждается и без чего вполне мог бы обойтись.

Как потребителю защищать себя в подобных случаях, и какие правовые инструменты для этого можно использовать?

В России отношения между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей», который устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества, безопасных для их жизни, здоровья, имущества, а также осуществляет защиту интересов потребителей.

Закон определяет недопустимыми условия договора, нарушающие правила, установленные законодательством и ущемляющие права потребителя.

К числу недопустимых относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением иных товаров (услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров (пример покупка авто).

Также недопустимыми являются условия, предусматривающие выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. Например, ситуация, когда с пациента взимаются денежные средства за навязанные платные дополнительные медицинские услуги, в которых он не нуждался. 

Навязыванием дополнительных услуг будет не только их включение в договор в безусловном порядке с взиманием с потребителя платы, но и фактическое лишение потребителя возможности набора подключаемых услуг при внешнем предоставлении такого права. Типичным примером подобной ситуации будет предложение потребителю подписать договор с заранее проставленными в нем галочками напротив граф с соответствующими ответами. Этим часто грешат банки, в том числе навязывая потребителям заключение договоров медицинского страхования.

По Закону в подобных ситуациях потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если потребителю изначально перед заключением договора не была предоставлена полная и достоверная информация о дополнительных услугах и скидках, чтобы адекватно оценить все условия и наличие собственной выгоды либо, наоборот, неблагоприятных для себя последствий, то такое нарушение также дает ему право отказаться от заключенного договора и потребовать полного возмещения убытков. Если коммерсант добровольно отказывается удовлетворить имущественные интересы потребителя, то последний вправе подать иск в суд по месту своего жительства.

В суде потребитель помимо убытков вправе потребовать с коммерсанта компенсацию морального вреда и штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить его законные требования.

При оценке того, были ли потребителю навязаны услуги, суд учитывает, была ли у него в действительности возможность отказаться от их получения. Это можно установить на основе исследования документов, подписанных потребителем (договора, анкеты, заявления и пр.). Форма и содержание документов должны свидетельствовать о том, что покупателю не была обеспечена возможность согласиться или отказаться от платной дополнительной услуги, поэтому суд может прийти к выводу, что гражданин как экономически слабая сторона был поставлен в неизбежное положение отсутствия выбора заключить основной договор без заключения дополнительных договоров.

Также суд выясняет, не был ли потребитель изначально введен в заблуждение продавцом путем завышения цены товара (автомобиля и др.) и создания видимости скидки в целях навязать ему заключение дополнительных договоров на оказание услуг, а также располагал ли потребитель возможностью приобрести товар по первоначальной цене без заключения дополнительных соглашений.

В этих случаях суд может прийти к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований потребителя.

Перед заключением сделки важно внимательно читать все условия договоров и соглашений, в том числе и касающиеся дополнительных услуг, иначе дело в суде можно проиграть, если в качестве доказательств представлены подписанные потребителем документы, из которых усматривается «добровольное» согласие с предложенными продавцом условиями.

Помимо гражданско-правовой ответственности при обращении в суд, компании и ее должностные лица могут быть привлечены к административной ответственности с назначением штрафов за нарушение прав потребителей при введении их в заблуждение, за навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения ему до заключения основного договора приобрести дополнительные товары (работы, услуги).